11 października br. w Hotelu Radisson BLU w Warszawie odbyło się śniadanie prasowe zorganizowane przez Stowarzyszenie Organizatorów Incentive Travel (SOIT) pod hasłem „Wakacje z bankrutem - co na to branża?". Na spotkanie przybyli dziennikarze oraz przedstawiciele biur podróży, agencji incentive travel, firm ubezpieczeniowych.
Inspiracją do dyskusji była trudna sytuacja na rynku turystycznym w ostatnim czasie i związane z nią spektakularne upadłości, takich firm, jak: Orbis Travel, Selectours czy Kopernik. Kryzys w branży ma nie tylko charakter koniunkturalny, ale również sezonowy. Okres powakacyjny to czas rozliczeń - trudny dla wielu biur i decydujący o ich dalszym funkcjonowaniu.
Według SOIT, chociaż sektor incentive, pod względem prawnym, bez wątpienia jest częścią segmentu turystyki, ma jednakże swoją specyfikę i odróżnia się od turystyki masowej. Różnica polega na innym przygotowaniu produktu turystycznego. Podróż incentive travel to przede wszystkim narzędzie biznesowe, które ma określone cele, takie jak wzrost sprzedaży czy budowanie lojalności wobec firmy. Różnice przejawiają się, m.in. w sposobie organizacji przelotów lotniczych. Tour operatorzy opierają działania na przelotach charterowych zaś organizatorzy incentive - na przelotach rejsowych, charakteryzujących się tym, że są z góry opłacone i w pełni ubezpieczone. Ofertę organizatorów incentive w zakresie usług hotelowych czy produktu ubezpieczeniowego wyróżnia indywidualne podejście do klienta, regulowanie płatności z góry, wysoki standard usług.
W trosce o bezpieczeństwo swoich klientów organizatorzy incentive travel starają się wybiegać naprzód poszukując i implementując nowatorskie rozwiązania w zakresie produktów ubezpieczeniowych, takich jak, np. chroniących przed skutkami działania siły wyższej.
SOIT zajął zdecydowaną postawę wobec nieprzestrzegania ustaleń zawartych w Ustawie o Usługach Turystycznych, dotyczących choćby obowiązku zapewnienia grupom - opieki pilota. Jeśli organizator zaniedbuje te wymogi, robi to na własną odpowiedzialność. Klienci nie zdają sobie często sprawy ze wszystkich obowiązków, które narzuca organizatorom Ustawa, choćby w kwestii posiadania stosowych uprawnień i licencji.
W trakcie dyskusji pojawił się głos ze strony przedstawiciela firmy ubezpieczeniowej, iż organizatorzy wyjazdów, w pewnym sensie, stali się również sprzedawcami produktu ubezpieczeniowego. Powiedział on o potrzebie rzetelnego informowanie klientów na temat danego produktu. Dezinformacja może skutkować brakiem zaufania do organizatora. Justyna Skubis, Dyrektor Zarządzająca SOIT zapewniła, że organizatorzy incentive travel przywiązują wagę do indywidualnego podejścia do klienta i kładą nacisk na informowanie o szczegółach ubezpieczenia.
Jeśli chodzi o kwestie wizerunkowe, branża incentive, bez wątpienia, jest częścią branży turystycznej, ale z drugiej strony należy również do sektora MICE i działa na rzecz zleceniodawców korporacyjnych. Oprócz usługi turystycznej proponuje także usługę marketingową. Dbałość o wizerunek branży, według SOIT, jest niezbędna. Zagrożeniem tu jest traktowanie sektora jako wyłącznie oferenta usług turystycznych.
Misją SOIT jest zarówno szukanie nowych rozwiązań i produktów jak i promocja branży. SOIT nie chce, żeby negatywny wizerunek branży turystycznej dotykał sektora incentive. Jedna z uczestniczek dyskusji powiedziała, że nie spotkała się ze złą opinią o branży. Jej zdaniem klienci odróżniają turystykę masową od sektora incentive. To co natomiast zauważa, to ograniczenia budżetów klientów, którzy sami proponują rezygnację z pewnych rozwiązań, takich jak przykładowo opieka licencjonowanego pilota, w celu ograniczenia kosztów.
Odpowiadając na tę uwagę, Michał Czerwiński, Prezes SOIT powiedział, że incentive travel to narzędzie marketingu bezpośredniego. Powinien być częścią kilkuletniej strategii nastawionej na wzrost sprzedaży. W takim kontekście inaczej się patrzy na poniesione koszty. Nie można traktować incentive, jako zwykłej wycieczki. Incentive to coś więcej i powinno się tu stosować inne kryteria.
Spotkanie było również okazją do prezentacji nowego Kodeksu Organizatora Incentive Travel, który powstał z myślą o ustaleniu standardów dla branży, podniesieniu jakości usług, budowaniu pozytywnego wizerunku branży. Zawiera on zasady postępowania - w codziennej pracy organizatora incentive travel, w relacjach z innymi organizatorami, klientami i kontrahentami. Wyszczególnia również przejawy nieuczciwych praktyk, którym należy przeciwdziałać.
źródło: MeetingPlanner.pl