Agata Kondracka: Nie o koronawirusie. O obsłudze klienta, zabawkach & zero waste

Global Nation czyli historie globalne Agaty Kondrackiej
Na zdjęciu: Global Nation czyli historie globalne Agaty Kondrackiej

Będzie o czymś, co pozwoli nam choć na chwilę zapomnieć o trudnej sytuacji na świecie, przypomni o tym, jak ważne jest ludzkie podejście i empatia. Niezależnie od branży czy sytuacji życiowej. Agata Kondracka z cyklu Global Nation.

Jest środa, wsiadłam do pociągu jadącego do Berlina. Uwielbiam pociągi! Szybko, ekologicznie i komfortowo. Miła obsługa, Wars z całkiem niezłym kaszotto, czas na nadrobienie zaległości w pracy lub drobne przyjemności, jak choćby pisanie felietonu.
Miałam pisać o jedzeniu (a raczej jego marnowaniu), ale z każdej strony bombardowano mnie informacjami o wirusie. Telefon nie przestawał dzwonić, maile, internet, rozmowy współpasażerów - wszystko dotyczyło jednego tematu.

Nie będzie jednak o koronawirusie. Na ten temat powiedziano już wiele, a pisać wciąż się nie przestaje. Nie ma jeszcze oficjalnego stanowiska branży. Chyba, że odwołanie jednych z największych targów turystycznych ITB w Berlinie można uznać za pewne stanowisko. Wszyscy czekamy na rozwój wypadków. Najważniejsze, aby w tym zamieszaniu i niełatwej sytuacji być partnerami. To dla nas wszystkich trudna sytuacja i ogromny test dla branży, ustawodawstwa oraz całego świata.
Dlatego dzisiaj będzie tekst o czymś, co pozwoli nam choć na chwilę zapomnieć o trudnej sytuacji na świecie, przypomni o tym, jak ważne jest ludzkie podejście i empatia. Niezależnie od branży czy sytuacji życiowej.

Przypomnę sytuację, którą opisałam parę miesięcy temu na moim profilu na LinkedIn. Mojej córce zepsuła się zabawka, cóż zdarza się. Zazwyczaj w takich momentach kupuje się nową, starą wyrzuca. Ale my, fascynaci #zerowaste od jakiegoś czasu starający się nie wyrzucać rzeczy, tylko je naprawiać, nie kupować, tylko się wymieniać lub kupować używane, postanowiliśmy zabawkę naprawić. Okazało się to wcale nie takie trudne. W sobotni poranek zapakowaliśmy zabawkę i pojechaliśmy na Bielany. Mały pokoik, ciemny, trochę zakurzony, na regałach dziesiątki zabawek. Znad biurka pokrytego całą masą mechanizmów głowę podniósł starszy, siwy Pan. Przypomniały mi się wszystkie bajki z dzieciństwa, gdzie dziecko wchodziło do tajemniczego sklepu i zaczynała się przygoda. Pan przywitał się bardzo uprzejmie ze mną i zwrócił się do mojej córki.

Zapytał się, jak ma na imię, ile ma lat, co dolega pacjentowi oraz jak się pacjent nazywa. Po czym wziął zabawkę, pogłaskał ją, podumał, uśmiechnął się i powiedział, że pobyt w klinice zajmie tydzień, ale że ma się nie martwić, bo na pewno uda mu się uleczyć małego pacjenta. Moja córka wyszła przeszczęśliwa i chyba nie dlatego, że ktoś uratuje jej zabawkę (wcale nie tę ulubioną), ale dlatego, że została zauważona, jej problem został potraktowany poważnie.

Historii nie koniec. Po tygodniu otrzymaliśmy telefon, że pacjent jest uleczony. Podczas kuracji zachowywał się grzecznie, a na koniec moja córka otrzymała kartę pobytu w klinice.
Jak ważnym jest osobiste podejście, personalizacja, uważność na małe rzeczy. Niebagatelizowanie problemów, szybkie ich rozwiązanie i podejście z należytym szacunkiem.

Trzymajmy wszyscy kciuki za świat. I za uważność oraz partnerstwo.

 

Autor: Agata Kondracka, współzałożycielka i współwłaścicielka agencji MindBlowing
Cykl felietonów: Global Nation czyli historie globalne
Agata Kondracka współwłaścicielka agencji MindBlowing w swojej pracy stara się łączyć wartościowe spotkania, przede wszystkim te z kategorii incentive travel, sztukę i zrównoważony sposób prowadzenia biznesu, ze szczególnym naciskiem na dbałość o środowisko i zero waste. I tych aspektów będą dotyczyć głównie jej komentarze.
Global Nation by Agata Kondracka-Drążkowska w pierwszy poniedziałek kazdego miesiąca

Zaloguj się
Informacje
Branża
Personalia
Realizacje
Otwarcia
Obiekty
Catering
Technologie
Transport
Artykuły
Wywiady
Felietony
Publicystyka
Raport
Prawo
Biblioteka
Incentive travel
Prawo
Ogłoszenia
Przetargi
Praca
Wydarzenia
Galeria
Wyszukiwarka obiektów
Nasze projekty
MP Power Awards©
MP Fast Date©
MP MICE Tour
MP MICE & More
MP Legia Cup
Nasza oferta
Reklama i promocja
Content marketing
Wydarzenia
Konkurs
Webinary
Studio kreatywne
O nas
Polityka prywatności
Grupa odbiorcza
Social media
Kontakt
O MeetingPlanner.pl