Linie Emirates podsumowują zwroty i oferują nowe ubezpieczenie

Emirates zakończyły program mający na celu rozpatrzenie zaległych wniosków o zwrot pieniędzy spowodowanych zakłóceniami podróży związanymi z pandemią. Klientom zwrócono 6,3 mld AED. Linie od pierwszego grudnia oferują swoim klientom także nowe ubezpieczenie turystyczne.

W ciągu siedmiu miesięcy, począwszy od kwietnia, Emirates otrzymały, zweryfikowały i przetworzyły prawie 1,7 miliona wniosków o zwrot pieniędzy. W rezultacie linie lotnicze zwróciły swoim klientom 6,3 mld AED. Z tej kwoty 4,7 mld AED otrzymali podróżni, którzy dokonali rezerwacji bezpośrednio u przewoźnika, a pozostałą część zwrócono za pośrednictwem biur podróży.

Ponadto Emirates obsłużyły ponad 130 tys. zapytań klientów i partnerskich biur podróży dotyczących zwrotów oraz dokonały zmian statusu prawie czterech milionów kuponów lotniczych.
W szczytowym okresie linie Emirates zatrudniały 110 pracowników zajmujących się weryfikacją i przetwarzaniem zwrotów, przed pandemią był to 19-osobowy zespół. Linie lotnicze przeniosły wewnętrznie obowiązki personelu, aby zwiększyć liczbę osób do pomocy przy wnioskach.

- Dzięki wysiłkom naszych zespołów zajmujących się zwrotami i obsługą klientów, a także wsparciu i współpracy naszych partnerów oraz zrozumieniu naszych klientów, w Emirates nie mamy zaległości w zwrotach. Nadal notujemy większą liczbę zwrotów środków i próśb o zmianę kuponów lotniczych w porównaniu z okresami sprzed pandemii, ale teraz mamy możliwość zarządzania nimi w ciągu 7 dni – mówi Tim Clark, prezes linii lotniczych Emirates.  
- Oprócz honorowania zwrotów Emirates zaoferowały swoim klientom elastyczność w podróżowaniu w późniejszym terminie. Pomogliśmy także pasażerom, którzy często z nami latają, wprowadziliśmy inne sposoby gromadzenia i wykorzystywania mil. Tym z naszych klientów, którzy nadal podróżują, linie Emirates zaoferowały pierwszą w branży bezpłatną globalną ochronę przed COVID-19, aby zapewnić im dodatkowy spokój. Wprowadziliśmy rygorystyczne środki bezpieczeństwa na ziemi i w powietrzu, a także upewniliśmy się, że informacje o najnowszych wymaganiach dotyczących podróży można łatwo znaleźć na naszej stronie internetowej – dodaje sir Tim Clark.  

Emirates zaoferowały swoim klientom pierwsze w branży ubezpieczenie podróżne od wielu ryzyk i ochronę przed COVID-19, bez dodatkowych opłat, na wszystkich biletach zakupionych od 1 grudnia 2020 r. Oferta jest przygotowana we współpracy z agencją AIG Travel.
 

Ubezpieczenie przysługuje klientom Emirates na wszystkich trasach i w każdej klasie podróży. Obejmuje przede wszystkim:

• Koszty nagłej pomocy lekarskiej i nagłej ewakuacji medycznej za granicą do 500 000 USD, dotyczy COVID-19 (podczas podróży) i innych nagłych przypadków medycznych podczas podróży za granicę.
• Niepodlegające zwrotowi koszty odwołania podróży do 7500 USD, jeśli podróżny lub krewny (zgodnie z definicją w polisie) nie może odbyć podróży ze względu na rozpoznanie COVID-19 przed datą zaplanowanego odlotu lub inne określone przyczyny – podobnie jak w przypadku innych produktów kompleksowego ubezpieczenia turystycznego.
• Koszty odwołania lub skrócenia podróży do 7500 USD, jeśli ze względu na COVID-19 rok szkolny zostanie przedłużony po dacie odlotu, a podróżny lub krewny (zgodnie z definicją w polisie) jest pełnoetatowym nauczycielem, pełnoetatowym pracownikiem lub uczniem szkoły podstawowej lub średniej.
• Niepodlegające zwrotowi koszty skrócenia podróży i dodatkowe koszty powrotu do kraju zamieszkania do 7500 USD, jeśli podróżny lub krewny (zgodnie z definicją w polisie) poważnie zachoruje, na przykład zarazi się koronawirusem podczas podróży za granicę.
• Koszty rezygnacji z podróży do 7500 USD, jeśli podróżny nie przejdzie pomyślnie badania w kierunku COVID-19 lub kontroli sanitarnej na lotnisku i będzie zmuszony do rezygnacji z podróży.
• 150 USD dziennie na osobę przez okres do 14 kolejnych dni, jeśli podróżny uzyska pozytywny wynik badania w kierunku COVID-19 i jeśli zostanie nieoczekiwanie poddany obowiązkowej kwarantannie poza krajem zamieszkania przez organ państwowy.