Skutki globalnej pandemii są bezprecedensowe, a rok 2020 był rokiem trudnym dla wielu branż, w tym transportowej, w szczególności lotnictwa. Zamknięcie granic, globalny lockdown i ograniczenia w podróżowaniu wprowadzone przez kraje na całym świecie spowodowały znacznie mniejsze zapotrzebowanie na podróże niż oczekiwano.
- Sylwia Niedworok, Unity Line Limited: Poszukiwanie wspólnych, często zupełnie innowacyjnych rozwiązań, wyznaczy nową jakość w turystyce
- Maciej Pyrka, Emirates: W perspektywie przyszłego roku przemysł lotniczy odrodzi się, a popyt na podróże będzie stopniowo wzrastał
- Marta Wiśniewska, Polskie Linie Lotnicze LOT: Rok, który nieoczekiwanie powiedział nam „sprawdzam”
Sylwia Niedworok, specjalista ds. klientów kluczowych, Unity Line Limited:
Poszukiwanie wspólnych, często zupełnie innowacyjnych rozwiązań, wyznaczy nową jakość w turystyce
Rok 2020 zaskoczył nas wszystkich. Nie spodziewaliśmy się takiego obrotu sprawy dla całej, szeroko rozumianej branży turystycznej. Zniesienie części obostrzeń w okresie wakacyjnym było zastrzykiem nadziei i energii. Dało nową siłę do działania – nie tylko nam, ale również klientom. Z powodzeniem zrealizowaliśmy kilka wyjazdów grupowych, a uczestnicy jak zawsze wrócili zadowoleni i spragnieni dalszych imprez do Skandynawii.
Nie trwało to jednak długo. Kolejne obostrzenia to trudne decyzje dla turystyki, a tym samym dla nas i naszych klientów. Złożoność i różnorodność firmy Unity Line pozwoliło nam jednak przetrwać ten czas bez dramatycznych decyzji.
Pełni wiary, że już niedługo wrócimy do naszych skandynawskich podróży, intensywnie zabraliśmy się do tworzenia zupełnie nowych, a jednocześnie niezwykle interesujących ofert na kolejny rok. Dla naszych klientów otworzyliśmy się na aktywność, kameralność i większy kontakt z naturą.
Ten trudny czas w turystyce wykorzystaliśmy na spotkania branżowe (w rygorze sanitarnym), rozmowy z klientami, poszukiwanie nowych możliwości, podtrzymywanie relacji z branżą oraz wsparcie i podnoszenie na duchu tych w trudniejszej od nas sytuacji.
Rok zamknęliśmy z dużym niedosytem, jednocześnie monitorując aktualne doniesienia i prognozy.
Jesteśmy jednak przekonani, że poszukiwanie wspólnych, często zupełnie innowacyjnych rozwiązań, wyznaczy nową jakość w turystyce na kolejne lata i mamy nadzieję, że już wkrótce wszyscy będziemy mogli się o tym przekonać.
Szanujmy się i bądźmy dla siebie wsparciem… to motto przewodnie na 2021 rok!
Maciej Pyrka, manager Poland, Emirates:
W perspektywie przyszłego roku przemysł lotniczy odrodzi się, a popyt na podróże będzie stopniowo wzrastał
Skutki globalnej pandemii są bezprecedensowe, a ten rok był rokiem dość trudnym dla wielu branż, w szczególności dla lotnictwa, które ucierpiało najbardziej. Zamknięcie granic, globalny lockdown i ograniczenia w podróżowaniu wprowadzone przez kraje na całym świecie spowodowały znacznie mniejsze zapotrzebowanie na podróże niż oczekiwano.
Jednak szybko dostosowaliśmy naszą działalność do potrzeb zmieniającego się otoczenia. W marcu zaczęliśmy zwiększać nasze usługi transportowe, aby móc dostarczać podstawowe, medyczne zaopatrzenie ludziom na całym świecie, niosąc natychmiastową pomoc do miejsc, w których jest ona szczególnie potrzebna. Dostosowaliśmy 10 Boeingów 777-300ER, aby przewozić więcej ładunków, a ostatnio zaczęliśmy wykorzystywać nasze Airbusy A380 w wybranych operacjach czarterowych w ramach naszej sieci do przewozu pilnie potrzebnych ładunków.
W lipcu Dubaj został ponownie otwarty dla międzynarodowych gości, a Emirates zaczęły stopniowo rozszerzać swoją siatkę połączeń. Obecnie obsługujemy 100 miejsc docelowych na sześciu kontynentach za pośrednictwem naszego hubu i centrum w Dubaju. Zawsze dbamy o to, aby bezpieczeństwo i dobre samopoczucie naszych klientów stawiać na pierwszym miejscu – wprowadziliśmy więc pierwsze w branży inicjatywy, w tym ubezpieczenie podróżne od wielu ryzyk i ochronę przed covid-19. Zmieniliśmy nasze zasady rezerwacji, aby zaoferować klientom korzystne warunki i opcje zmiany bookingu, w tym okres ważności biletu przez dwa lata. Wdrożyliśmy również kompleksowy zestaw środków bezpieczeństwa w powietrzu i na ziemi, m.in. dystrybucja zestawów higienicznych, które zawierają maseczkiki, rękawiczki, środek do dezynfekcji rąk i chusteczki antybakteryjne. Według Safe Travel Barometer Emirates zostały uznane za najbezpieczniejsze linie lotnicze na świecie pod względem obsługi lotów podczas pandemii covid-19.
Jesteśmy przekonani, że w perspektywie przyszłego roku przemysł lotniczy odrodzi się, a popyt na podróże będzie stopniowo wzrastał, szczególnie w związku z najnowszymi osiągnięciami dotyczącymi szczepionek. Nadal będziemy odgrywać kluczową rolę na froncie przewozów cargo, ponieważ Emirates SkyCargo utworzyło w Dubaju największy na świecie lotniczy hub cargo do globalnej dystrybucji szczepionki przeciw covid-19. Świat nadal dostosowuje się do nowej rzeczywistości, a my z optymizmem zakładamy, że podróże biznesowe, jak i turystyczne znów będą normalnością. Jesteśmy pewni naszego modelu biznesowego, a to co dajemy klientom dzięki naszemu hubowi w Dubaju sprawia, że nasza oferta jest zawsze niezrównana. Linie Emirates nadal będą liderem pod względem innowacyjności produktów, pierwszych w branży inicjatyw i światowej klasy usług. Na razie skupiamy się na tym, aby jeszcze lepiej i w bardziej bezpieczny sposób obsługiwać naszych pasażerów z Polski latających do Dubaju i przez Dubaj.
Marta Wiśniewska, kierownik sekcji MICE w Polskich Liniach Lotniczych LOT:
Rok, który nieoczekiwanie powiedział nam „sprawdzam”
Rok 2020 nieoczekiwanie powiedział nam „sprawdzam” i na taki test chyba nikt nie był gotowy. Lotnictwo jest przyzwyczajone do mierzenia z wyzwaniami i nieprzewidywalnymi sytuacjami, takiej elastyczności nauczyły nas choćby tragiczne wydarzenia z 11 września 2001 roku, czy wybuch wulkanu na Islandii w 2010 roku. Pandemia wkroczyła jednak w nasze życie dynamicznie i nieprzewidywalnie, a z drugiej strony została na tyle długo, że trwale zmieniła funkcjonowanie w wielu obszarach.
Według danych IATA, globalne straty linii lotniczych w tym roku mogą sięgać nawet 118,5 mld dolarów, a spadek popytu na międzynarodowe podróże lotnicze około 66 proc. Myśląc więc o optymalizacji działań, musimy patrzeć w przyszłość i już teraz szukać potencjału do obudowy transportu lotniczego. Jednym z kierunków, który daje taką nadzieję, jest szeroko pojęty segment MICE. Z uwagą obserwujemy odradzający się rynek spotkań biznesowych w Azji, a także eventy hybrydowe i europejskie prognozy, licząc na pełne otwarcie granic oraz unifikację procedur covidowych, które dadzą naszym pasażerom i wspólnym klientom swobodę w planowaniu podróży.
Uczestnicy międzynarodowych eventów to bardzo ważna grupa odbiorców dla linii lotniczych, a zmęczenie formułą online i tęsknota za bezpośrednimi kontaktami pozwalają wierzyć, że już niedługo część z nich zagości na naszych pokładach. Czekamy więc na powrót spotkań tradycyjnych i jesteśmy gotowi wspierać inicjatywy zmierzające do pozyskiwania do Polski kolejnych dużych wydarzeń. Tego właśnie sobie i Państwu życzę na nowy, 2021 rok.