Partnerstwo technologiczne przy meczu Manchester United – AC Milan we Wrocławiu oznacza dla MEETING15 obsługę ruchu liczonego w milionach, sprzedaż biletów, zarządzanie akredytacjami, personelem i komunikacją z uczestnikami. Paweł Jabłoński, prezes firmy, opowiada o technologicznych wyzwaniach realizacji, sile globalnych marek piłkarskich oraz wejściu MEETING15 w segment sportu, rozrywki i wydarzeń masowych.
MeetingPlanner.pl (MP): MEETING15 jest partnerem technologicznym Super Meczu Manchester United vs AC Milan, który odbędzie się we Wrocławiu, 15 sierpnia. Za jakie elementy realizacji odpowiadacie?
Paweł Jabłoński (PJ): To jest kompleksowa obsługa – budowa strony wydarzenia w takiej technologii, która udźwignie miliony odwiedzających jednocześnie, sprzedaż pakietów sponsorskich, biletów, mapowanie całości stadionu oraz zarządzanie innymi bileteriami i tym, co u nich jest oferowane.
Dostarczamy też system do zarządzania pracownikami, podwykonawcami, wolontariuszami i komunikacją z nimi, sterowanie akredytacjami i centrum akredytacji oraz całą recepcją.
MP: Jak to się stało, że Manchester United i AC Milan zagrają we Wrocławiu w Polsce (dla wielu fanów to jak wygrana na loterii) i – co istotne – co zdecydowało o tym, że MEETING15 znalazła się w tym projekcie?
PJ: Organizator wydarzenia: FEELMOTION, ma w tym duże doświadczenie, bo już do Polski wcześniej zapraszał takie drużyny jak Real Madryt czy FC Barcelona.
Jednak masz rację, że zaproszenie Manchester United i AC Milan to nie była łatwa sztuka, rozmowy trwały długo, ale finalnie Wrocław wygrał konkurencję – to też duża zasługa Wrocławia i wszystkich osób zaangażowanych w projekt.
A MEETING15, z uwagi na nasze możliwości i doświadczenie, począwszy od strony https://supermecz.pl – przecież w dniu ogłoszenia i konferencji prasowej odnotowaliśmy prawie dwa miliony wejść jednocześnie, a idąc dalej dlatego, że posiadamy szereg elementów do zarządzania eventem, których żadne bileterie nie posiadają. Organizator chce, aby to wydarzenie były wyjątkowe, nowoczesne – więc w planach jest uruchamianie kolejnych elementów takich jak networking, technologie współdzielenia obrazu z uczestnikami, będzie kamera od sędziego w transmisji itd.
MP: No właśnie, Super Mecz to wielkie wydarzenie sportowe, ale także zderzenie globalnych marek, o ogromnych zasięgach, wspomniałeś o dwóch milionach wejść na stronę wydarzenia w momencie konferencji prasowej. To zwiększa wyzwanie na poziomie technologicznym? Rozwiązania, które zaproponowaliście, zostały przygotowane specjalnie dla Super Meczu, czy opierają się na istniejącym ekosystemie MEETING15?
PJ: Oj tak, robiliśmy już wydarzenia dla wielu globalnych marek – ale to, co się tutaj dzieje, nie da się z niczym porównać. Technologicznie musieliśmy zmienić zupełnie to, co normalnie jest realizowane w Polsce, bo grupa fanów tych dwóch klubów jest szacowana na ponad miliard. Więc my musieliśmy się przygotować na ogromne liczby.
Bardzo dobrze pracuje się z FEELMOTION, oni wiedzieli, co się stanie, więc też byliśmy wszyscy bardzo oszczędni w promowaniu konferencji prasowej, a i tak odnotowaliśmy prawie dwa miliony wejść jednocześnie – strona internetowa przyjęła to zupełnie bezboleśnie. Co prawda w przypadku systemu biletowego i bramki płatniczej odnotowaliśmy już przeciążenie systemu – część osób musiała kilka godzin czekać na zakupione bilety, ale sama strona, która przyjmowała cały ten największy ruch – świetnie sobie poradziła.
MP: Wspomniałeś o miliardzie fanów tych dwóch klubów, jakie są więc Twoje obserwacje dotyczące korelacji: siła marki i sprzedaż? To w dzisiejszym świecie nadal działa?
PJ: Muszę przyznać, że nie zdawałem sobie sprawy z siły marki, do tego wydarzenia. Nigdy nie spotkałem się z czymś takim. Oczywiście gwiazdy muzyki, posiadają oddanych fanów, którzy za nimi podążają w świat i to jest zjawisko znane, ale w świecie ludzi dojrzałych, którzy mają pierwsza cyfrę określająca wiek jak 4, 5 albo 6, czegoś takiego nie widziałem nigdy. Oczywiście ja sam pamiętam czasy sir Alexa Fergusona i sam czekam na to wydarzenie – bo oba zespoły budzą we mnie wielkie emocje, ale nie spodziewałem się, że to są tak silne uczucia u tak ogromnej grupy ludzi.
Mam wrażenie, że gdyby w Polsce był stadion na 500 tys. ludzi i gdybyśmy zrobili promocję tego wydarzenia na 500 tys., to do Wrocławia by tyle kibiców przyjechało na taki mecz, szok! Zapytałaś, czy marka działa, w przypadku Manchester United – bardzo mocno.
MP: Rzeczywiście liczby i zasięg pokazują skalę tego wydarzenia. Który moment uznałbyś więc za najbardziej krytyczny technologicznie (jak przygotowywana i testowana jest wydajność systemu przed wydarzeniem tej skali)?
PJ: Konferencja prasowa i ogłoszenie, że mecz się odbędzie, a co za tym idzie wspomniane dwa miliony wejść na stronę – jednocześnie, w trzeciej i czwartej minucie trwania konferencji.
Jak się przygotowujemy? – Korzystamy z naszych doświadczeń ze środowiska chmury obliczeniowej GCP i transmisji na żywo YouTube, taką skalę mogą udźwignąć tylko CDNy, z których korzystaliśmy od lat, ale nie w tym celu – teraz to się okazało kluczem do sukcesu.
MP: Jaki scenariusz awaryjny był najtrudniejszy do zaprojektowania?
PJ: W kontekście przejęcia ruchu – korzystamy z najlepszej obecnie technologii dostępnej na świecie, sam projekt rozwiązania już zakładał pracę w trybie rozłożenia obciążenia i ruchu na setki maszyn na świecie, więc tutaj byliśmy przygotowani.
W kontekście już samych zakupów, nie za bardzo możliwe jest rozłożenie tego procesu i jego auto-skalowanie ma swoje ograniczenia, więc to było trudne – pogodzić się z tym, że będą zatory i że ludzie będą musieli poczekać w kolejce – bo satysfakcja klienta jest dla nas kluczowa, a tutaj wiedzieliśmy, że będą podczas zakupów cierpieli – ale tak musiało być.
MP: Czy obsługa wydarzenia z udziałem Manchesteru United i AC Milan wymaga spełnienia dodatkowych standardów (np. dotyczących bezpieczeństwa, danych, raportowania albo procedur narzuconych przez kluby)?
PJ: Tak, ale tutaj już same wymagania klubów nie odbiegają od standardów w Polsce, powiedziałbym nawet, że mamy już wdrożone więcej.
MP: Do tej pory MEETING15 jest znana ze specjalizacji w obsłudze wydarzeń biznesowych. Współpraca z Super Meczem to inauguracja waszej działalności w segmencie sportu i rozrywki, wydarzeń masowych. Czym pod względem technologicznym i organizacyjnym realizacja takiego wydarzenia różni się od obsługi konferencji, kongresu, gali czy wydarzenia biznesowego?
PJ: Tak, obecnie na naszej technologii już działa https://meeting15.com (czyli świat wydarzeń głównie biznesowych), https://meeting15.live (to tutaj będziemy realizowali wydarzenia masowe wymagające nieco innego podejścia). Dostarczamy też wiele serwisów dedykowanych dla konkretnych instytucji czy korporacji. Technologicznie świat rozrywki się zmienia – zaczyna dostrzegać, że coraz młodsze pokolenia chcą brać czynny udział w wydarzeniu – i dlatego odbieramy coraz więcej zapytań właśnie z tego świata o nasze rozwiązania, które z założenia gwarantują interakcję i w efekcie współtworzenie wydarzenia. A zatem właśnie teraz następuje ta zmiana – z biernego obserwatora, do czynnego uczestnika – nawet podczas meczu piłkarskiego.
MP: To będzie naturalny kierunek rozwoju MEETING15?
PJ: W naszej strategii oba te światy były od początku zdefiniowane, tylko, że musieliśmy poczekać na dojrzałość rynku – właśnie nadchodzi. Więc dla nas oba światy się rozwijają bardzo dynamicznie – nawet obecnie w czasie wakacji mamy bardzo dużo pracy.
MP: Wspomniałeś, że oba zespoły, które staną naprzeciwko siebie w Super Meczu, budzą w Tobie ogromne emocje, a w którym przypadku tych emocji jest więcej – Twoim jako kibica, czy Twoim jako prezesa spółki odpowiadającej technologicznie za to wydarzenie?
PJ: Trudne pytanie. Jak widzisz, że słupki się świecą na pomarańczowo i kolejne maszyny wstają do pracy i to coraz szybciej – wiesz, że za każdą stoją tysiące ludzi – to fajne uczucie. Emocje z tym związane są chyba dla mnie jednak większe – bo ta odpowiedzialność – i pytający wzrok organizatora – ojej to za 5 minut się zacznie – damy radę?
To jest super uczucie, dla mnie nawet silniejsze niż zwycięstwo drużyny, której kibicuję i jej poziom sportowy, który podziwiam. U nas też jest przecież drużyna, też są trudne wyzwania i też są duże emocje.
Super Mecz Manchester United vs AC Milan odbędzie się 15 sierpnia, na Tarczyński Arenie w Wrocławiu, https://supermecz.pl
ARTYKUŁ PARTNERA