Holo Group zmienia model działania, łącząc kompetencje client service i produkcji oraz wzmacniając strukturę zarządzającą – Małgorzata Jabłońska obejmuje funkcję COO Holo, a Agata Pietruch rolę client service director.
Jak wyjaśnia Holo, dla klienta granice pomiędzy client service, kreacją, produkcją i realizacją mają coraz mniejsze znaczenie. Liczy się sprawny proces, szybkie decyzje i partner, który potrafi spojrzeć na projekt całościowo – jednocześnie z perspektywy biznesu, pomysłu, budżetu i możliwości realizacyjnych. Dlatego też agencja przechodzi do bardziej zintegrowanego modelu działania, który łączy client service z kompetencjami produkcyjnymi i skraca drogę od briefu do realizacji. Zmianie sposobu pracy towarzyszy nowy podział odpowiedzialności w strukturze zarządzającej – Małgorzata Jabłońska obejmuje funkcję COO Holo, a Agata Pietruch rolę client service director Holo.
Od specjalizacji do zespołów budowanych wokół projektu
Agencja przechodzi z modelu kilku współpracujących specjalizacji do bardziej zintegrowanego sposobu działania, w którym odpowiednie kompetencje są angażowane wcześniej i bliżej siebie. Celem jest ograniczenie zbędnego przekazywania sobie informacji pomiędzy zespołami, przyspieszenie decyzji oraz większa przewidywalność realizacji – zarówno w przypadku dużych, wieloetapowych projektów, jak i mniejszych zadań, gdzie presja na czas i budżet jest równie istotna.
– Nie chcemy być organizacją, w której projekt przechodzi kolejno z jednego działu do drugiego. Chcemy budować zespoły wokół wyzwań klientów i łączyć odpowiednie kompetencje wtedy, kiedy są naprawdę potrzebne. Klient powinien widzieć jeden dobrze skoordynowany zespół, który bierze odpowiedzialność za cały proces – od briefu po realizację – mówi Jakub Pawlak, prezes Holo Group.
Nowy podział odpowiedzialności w zarządzaniu Holo
Zmianie sposobu prowadzenia projektów towarzyszy nowy podział odpowiedzialności w strukturze zarządzającej Holo. Model opiera się na dwóch komplementarnych obszarach: rozwoju relacji biznesowych i client service oraz zarządzaniu operacyjnym sposobem działania organizacji.
Małgorzata Jabłońska obejmuje funkcję COO Holo. W nowej roli odpowiada za procesy operacyjne, planowanie zasobów i obciążenia zespołów, przepływ pracy oraz współpracę pomiędzy poszczególnymi obszarami Holo.
Jest związana z HOLO od 2018 roku i ma ponad 11-letnie doświadczenie w branży agencyjnej. Przez lata rozwijała się w obszarze client service, prowadząc kluczowych klientów i złożone projekty dla marek FMCG i alkoholi, m.in. Coca-Cola HBC, Carlsberg Polska i Moët Hennessy.
– Dobry proces nie jest celem samym w sobie. Ma usuwać bariery, ułatwiać współpracę i dawać zespołom lepsze warunki do dowożenia dobrej pracy. Chcemy zwiększać przewidywalność i skalę działania HOLO bez utraty szybkości i elastyczności, które zawsze były naszą mocną stroną – mówi Małgorzata Jabłońska, COO Holo.
Agata Pietruch obejmuje rolę client service director Holo i odpowiada za relacje z klientami, priorytety biznesowe, przychody i marżę oraz dalszy rozwój zintegrowanego zespołu client service.
Z Holo związana jest od 2021 roku i ma ponad 10-letnie doświadczenie w realizacji zintegrowanych projektów marketingowych i experiential dla międzynarodowych marek FMCG i alkoholi. W Holo współpracuje m.in. z Brown-Forman, Coca-Cola HBC i Pernod Ricard, rozwijając dla nich projekty i działania marketingowe.
Nowy podział odpowiedzialności ma pozwolić obu obszarom koncentrować się na tym, co najważniejsze: Client Service na rozwoju klientów, biznesu i zespołu, a COO na tworzeniu warunków operacyjnych potrzebnych do sprawnej i przewidywalnej realizacji projektów.
Kompetencje produkcyjne bliżej client service
Kolejnym elementem zmiany jest bliższe połączenie pracy client service z kompetencjami produkcyjnymi zespołu kierowanego przez Łukasza Nalewajka, head of production. Ich wcześniejsze zaangażowanie w projekty ma umożliwić szybszą ocenę wykonalności pomysłów, lepsze planowanie budżetów i harmonogramów oraz wcześniejsze identyfikowanie potencjalnych obszarów ryzyka realizacyjnego. Dzięki temu decyzje dotyczące potrzeb klienta, pomysłu, kosztów i możliwości wykonania mogą być podejmowane bliżej siebie – zamiast dopiero na kolejnych etapach procesu.
Jak podkreśla Holo, dla klientów oznacza to przede wszystkim krótszą drogę od pomysłu do realizacji, mniej etapów pośrednich i jeden skoordynowany zespół patrzący na projekt całościowo. – Z perspektywy klienta nie ma znaczenia, gdzie wewnątrz agencji kończy się client service, a zaczyna produkcja. Liczy się to, czy potrafimy sprawnie połączyć odpowiednie kompetencje wokół jego biznesu i projektu. Chcemy robić to wcześniej i bliżej siebie, żeby szybciej podejmować decyzje, lepiej przewidywać ryzyka i prowadzić klientów przez cały proces w bardziej spójny sposób – mówi Agata Pietruch, client service director, Holo.
Zmiany z myślą o dalszym skalowaniu
Zmiany mają przygotować Holo do dalszego skalowania działalności bez utraty elastyczności i szybkości działania. Celem zmian nie jest dokładanie kolejnych warstw struktury, lecz lepsze połączenie odpowiedzialności, kompetencji i decyzji wokół tego, co dla klienta najważniejsze – jakości efektu i sprawności całego procesu.
Holo zmienia model działania i wzmacnia strukturę zarządzającą
