Social media w hotelarstwie

Kancelaria prawna DLA Piper oraz firma audytorsko-doradcza BDO są autorami raportu na temat mediów społecznościowych w sektorze hotelarstwa i wypoczynku. Przeprowadzone przez obie firmy badanie pokazało, że dwie główne korzyści, jakie firmy uzyskują z ich użycia to promocja swojej działalności oraz uzyskanie kanału komunikacji z grupą docelową klientów.

Widoczny jest wyraźny trend wskazujący, że media społecznościowe błyskawicznie stają się integralnym składnikiem strategii marketingowych wielu podmiotów z sektora hospitality & leisure. Jestem przekonana, że w przyszłości właśnie to narzędzie będzie powszechnie wykorzystywane w działalności firm tej branży - powiedziała Karen Friebe, globalna przewodnicząca praktyki Hotelarstwa i Wypoczynku DLA Piper.

- Konsumenci niezwykle szybko przekonują się do mediów społecznościowych, w szczególności jeśli chodzi o korzystanie z voucherów zniżkowych czy też internetowych portali społecznościowych, gdzie szukają oni pomocy w wyborze miejsca do wypoczynku. Jestem przekonany, że przy tak dużej popularności smartfonów zjawisko to będzie w trendzie wzrostowym - dodał David Campbell, partner w BDO.

Dla operatorów branży hotelarskiej chcących zwiększyć swoje udziały w rynku coraz większe znaczenie będzie miało przygotowywanie strategii marketingowych i promocyjnych z wykorzystaniem nowych technologii powiązanych z mediami społecznościowymi, przekonują firmy.

Według opublikowanego raportu tylko w maju tego roku aż 38 mln dorosłych obywateli Wielkiej Brytanii odwiedziło przynajmniej jeden portal społecznościowy. Najbardziej użytecznymi kanałami komunikacji okazały się Facebook oraz Twitter ze względu na dużą liczbę użytkowników. Co piąty wpis na Twitterze poświęcony jest jakiejś marce. To właśnie tego rzędu liczby wskazują, że media społecznościowe to kanał komunikacyjny, którego firmy z sektora hotelarstwa i wypoczynku nie mogą pominąć, bez względu na to czy uzyskują z niego bezpośrednie korzyści czy też nie.

- Trend ten powinien być uważnie monitorowany również przez podmioty działające na polskim rynku hospitality & lesiure. Szczególnie, gdy weźmiemy pod uwagę, że najpopularniejszy portal społecznościowy na świecie, Facebook, ma w Polsce około 3 mln dorosłych użytkowników - powiedział Artur Michalski, szef praktyki nieruchomości warszawskiego biura DLA Piper.

źródło: PR