OSOBOWOŚCI ROKU 2011 wybrane! - Wywiady z laureatami Konkursu

W piątek 20 stycznia br. na Stadionie Pepsi Arena w Warszawie odbyła się uroczysta Gala rozdania nagród Osobowość Roku 2011, zorganizowana już po raz czwarty przez magazyn MICE Poland.

Konkurs ma za cel wyróżnienie osób, które w danym roku wykazały się szczególnym profesjonalizmem, skutecznością oraz zaangażowaniem w rozwój polskiego przemysłu spotkań.

W wyniku głosowania kapituła wyłoniła trzech Zwycięzców, którzy uzyskali tytuł Osobowość Roku MICE Poland 2011 w 3 następujących kategoriach: ORGANIZATOR ROKU - Wojciech Cłapiński (El Padre), MENADŻER OBIEKTU - Katarzyna Niezgoda (Vienna International Hotelmanagement AG w Polsce), ZLECENIODAWCA - Renata Razmuk (Renault Polska).

Nowością tegorocznego wydarzenia było przyznanie tytułu Odkrycie Roku MPI Poland, który otrzymał Davide Odella (Grupa Trip).

Galę poprowadził aktor teatralny i filmowy Paweł Burczyk zaś wieczór uatrakcyjnił m.in. występ zespołu coverowego Strusie 4, koncert saksofonisty Marcina Kajpera oraz taneczne show przygotowane przez Dance Office.

Partnerami wydarzenia były Poland Convention Bureau i MPI Poland Club.

W kontekście zdobytej nagrody Osobowość Roku 2011, zadaliśmy laureatom kilka pytań:

 WOJCIECH CŁAPIŃSKI, WICEPREZES ZARZĄDU EL PADRE

Czym jest dla Pana profesjonalizm?

Jeśli miałbym szukać synonimu do „profesjonalny”, to wskazałbym na określenie „solidny” lub „porządny”. Jeśli robimy coś zawodowo - utrzymujemy się z tego, to z definicji robimy to profesjonalnie. Pozostaje pytanie, czy robimy to dobrze i odnosimy zamierzone rezultaty? Wydaje mi się, że profesjonalizm to zbiór pewnych cech, które pozwalają osiągać te rezultaty i prywatnie i zawodowo.

Jakie cechy trzeba posiadać, żeby odnieść sukces w branży spotkań?

Bardzo ważną cechą w tej, czy innej branży jest umiejętność nawiązywania i utrzymywania dobrych relacji z ludźmi. Odpowiednie relacje i atmosfera w zespole, w którym się pracuje, mają znaczący wpływ na osiągane wyniki. Z kolei pielęgnowanie dobrych relacji z klientem, bazujących na partnerstwie, szczerości i rzetelności pomaga utrzymywać kontakty biznesowe przez długi czas.

Czym jest dla Pana ta nagroda? 

Jest to wyróżnienie dla całego El Padre. Dla wspólników oraz zespołu, który na co dzień ciężko pracuje na sukces agencji. Porównałbym to do indywidualnego wyróżnienia, przyznawanego w sporcie drużynowym. Zdobycie takiej nagrody nie byłoby możliwe bez sukcesu i potencjału całej drużyny. Przy okazji chciałbym podziękować wszystkim wspólnikom i pracownikom El Padre za ich wkład w tą nagrodę.

 KATARZYNA NIEZGODA, DYREKTOR CENTRALNEGO BIURA SPRZEDAŻY VIENNA INTERNATIONAL HOTELMANAGEMENT AG W POLSCE

Jakimi cechami powinien się wyróżniać Manager Obiektu?

Sukces menedżera obiektu zależy nie tylko od jego własnych kompetencji, ale również od jego relacji z klientami oraz pracownikami. Dlatego do najważniejszych cech, jakie powinno się posiadać w tym zawodzie zaliczyłabym to, co w hotelarstwie jest również najważniejsze – gościnność i związane z nią partnerstwo. Tę drugą cechę rozumiem z jednej strony jako zorientowanie na klienta, ale takie, które pozwala na zachowanie równowagi między jego interesami a interesami hotelu. Z drugiej zaś jako „leading by example” i otwartą komunikację wewnątrz firmy. Według mnie rozwiązania typu win-win przynoszą najwięcej korzyści. Ponadto każdy menedżer obiektu musi być również elastyczny, obiektywny, odporny na stres i ... musi po prostu lubić swoją pracę.

Jakie znaczenie ma dla Pani Ta nagroda?

Otrzymanie tytułu Osobowości Roku MICE Poland w kategorii Menedżer Obiektu jest dla mnie w dwójnasób wyjątkowe. Po pierwsze dlatego, że swoją przygodę z hotelarstwem zaczynałam właśnie w branży eventowej i jestem z nią związana od 13 lat. Po drugie – szczególne znaczenie ma dla mnie fakt, że nagrodę tę przyznają praktycy MICE, wśród których są również osoby ze strony klienta. A dla mnie zawsze największą wartością i nagrodą za pracę była satysfakcja klientów. To dzięki niej praca w tej branży jest naprawdę pasjonująca. Przyznam szczerze, że już informację o nominacji do tego wyróżnienia przyjęłam z dużym zaskoczeniem i niedowierzaniem. Dlatego czuję się ogromnie zaszczycona i zmotywowana do dalszej pracy.

Które punkty, zawarte w kryteriach konkursowych dla Menadżerów Obiektów, uważa Pani za szczególnie ważne?

W moim przekonaniu wszystkie wymienione kryteria są niezwykle istotnie dla Menedżera Obiektu. Ale spośród nich kluczowa jest jakość usług - od niej bowiem zależy satysfakcja klienta i długotrwałe relacje w oparciu o które buduje się sukces obiektu.

To właśnie jakość usług jest najważniejszą rzeczą w naszej sieci. Nie bez powodu misja Vienna International Hotels & Resorts brzmi: „a statement of quality and service”. Gwarancja jakości i najlepszej obsługi ukierunkowuje nasze działania na spełnianie oczekiwań naszych gości i klientów oraz na wzajemny szacunek i partnerstwo w stosunku do wszystkich naszych partnerów biznesowych. Jest ona związana z codzienną obsługą gości w hotelu, jak i z długofalową strategią. I to właśnie dbałość o najdrobniejszy szczegół jest gwarancją sukcesu.

RENATA RAZMUK, ATTACHE KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ I ORGANIZACJI IMPREZ, RENAULT POLSKA

Jaką rolę powinni odgrywać Zleceniodawcy w życiu branżowym? Czy odczuwasz potrzebę, żeby byli oni bardziej aktywną częścią branży spotkań? Jakie korzyści mogliby w ten sposób osiągnąć?

Dziś Zleceniodawca nie jest a raczej nie powinien być jedynie Zamawiającym usługę eventową. Powinien być osobą o rozległej wiedzy dotyczącej organizacji imprez - technicznej: kosztorysowanie, negocjacje, znajomość bazy wszelkich usług związanych z produkcją wydarzeń, oraz tej związanej ze sferą „duchową”: empatia, umiejętność określania potrzeb swoich grup docelowych.

O ile umiejętności tzw. miękkie można nabyć lub je po prostu posiadać bez względu na rodzaj wykonywanej pracy, wykształcenie czy zawód, o tyle wiedza dotycząca organizacji imprez może być zdobyta jedynie w praktyce. Praktyka to stała współpraca z uczestnikami branży, agencjami, stowarzyszeniami branżowymi, obiektami, usługodawcami, udział w wydarzeniach branżowych. Dzięki zdobytym kontaktom i nawiązanym relacjom poznajemy branżę, jej mocne strony i słabości, mamy możliwość działania tak, aby poprawiać jej kondycję z korzyścią dla swojej firmy. Czynny udział w życiu branży i partnerskie podejście do współpracy przynosi wymierne korzyści dla Zleceniodawcy, co daje możliwość na efektywniejszego wykorzystania środków i czasu, pozwala zdobywać nową wiedzę i doświadczenia.

Które punkty, zawarte w kryteriach konkursowych dla Zleceniodawców uważasz za szczególnie ważne? Starasz wcielać się w życie?

Jeżeli mówimy o samym konkursie i jego kryteriach to myślę, że wszystkie są jednakowo ważne. Każde z tych kryteriów ma wpływ na jakość mojej pracy i jakość produktu, jakim jest zorganizowany event czy incentive travel. Uważam, że bardzo ważna jest etyka w działaniu i partnerskie relacje z innymi uczestnikami branży. Uczciwe konkursy ofert i szacunek dla pracy zleceniobiorców, wymiana doświadczeń i wiedzy, które pozwalają wzajemnie się rozwijać. Z mojej zaś strony pełne zaangażowanie w powierzone mi zadania, podejmowanie nowych wyzwań i współpraca.

Na jakie trudności napotykasz najczęściej we współpracy z partnerami (agencjami, obiektami)? Jakimi, w skrócie, cechami powinna się charakteryzować idealna komunikacja między tymi stronami a Zleceniodawcą?

Patrząc z mojej perspektywy na branżę i trudności, jakie napotykam to przede wszystkim nieuczciwe przygotowywanie koncepcji często „pożyczonych” od innych. Oferty sa przygotowywane również w sposób, który pozostawia dużo do życzenia, jeżeli chodzi o ich jakość i zgodność z briefem. Spotykam sie z przypadkami, że Agencja przystępująca do przetargu, która jest po raz pierwszy zaproszona przygotowuje bardzo ciekawą ofertę koncepcyjno-cenową, po czym na prezentacji okazuje się, że większość atrakcji jest w opcji a baza oferty nie zawiera praktycznie nic. Innym problemem jest rotacja personelu pomiędzy agencjami i podbieranie sobie klientów. Jeżeli zaś chodzi o obiekty to mogę wymienić dwa problemy, z którymi się spotkałam. Po pierwsze hotele coraz częściej starają sie przejąć rolę agencji eventowych oferując kompleksową organizację wydarzenia. Cena jest często interesująca ale niestety nie idzie w parze z doświadczeniem, możliwościami i kompetencjami jakie posiada wyspecjalizowana firma organizująca wydarzenia. Drugim problemem jest niezrozumienie przez managerów sprzedaży obiektów roli Klienta Korporacyjnego. Jeżeli podejmuję się rezerwacji obiektu na wydarzenie bez pomocy agencji dostaję często stawki wyższe niż agencja bo ta wynajmuje ten obiekt częściej dla różnych klientów. Niestety w takim przypadku zazwyczaj juz nie wracam do takiego obiektu.

Idealna komunikacja pomiędzy Zleceniodawcą a partnerami branżowymi powinna być przejrzysta, uczciwa, rzetelna, poparta wiedzą i doświadczeniem, oparta na partnerstwie i wzajemnej współpracy.

Czym jest dla Ciebie ta nagroda?

Tytuł Osobowość Roku jest dla mnie bardzo miłym zawodowym wyróżnieniem i osobistym sukcesem. Z racji tego, iż nie jestem weteranem tej branży, bo pracuję w niej dopiero piąty rok a jako korporat nie mam możliwości być aż tak aktywna w branży jak inni jej uczestnicy np. agencje, fakt zauważenia mnie i wyróżnienia jest dla mnie niezmiernie cenny. Staram sie w mojej codziennej pracy i życiu wdrażać zasady partnerstwa, uczciwości, lojalności i szacunku dla innych zarówno współpracowników jak i partnerów biznesowych. Wiem, że te cechy sa istotne przy wyborze Zleceniodawcy Roku więc jest to dla mnie potwierdzeniem, że w biznesie można osiągać osobiste sukcesy uczciwą i rzetelna pracą i zaangażowaniem. Ja znalazłam swoje miejsce na ziemi i robię to co naprawdę lubię a jeszcze dostawać za to wyróżnienia, czego chcieć więcej. Ta nagroda będzie mnie na pewno motywowała i nie pozwoli się wypalić.

źródło: MeetingPlanner.pl