Trudno nie dostrzegać potencjału w mediach społecznościowych. Widzi je dziś nie tylko marketer, ekspert od public relations, specjalista ds. SEM, ale także sprawny menedżer zarządzający obiektem hotelowym. Marketing społecznościowy stwarza bowiem dla hotelu nowe możliwości komunikacji między marką a użytkownikiem.
Obecnie do regularnego korzystania w social media przyznaje się ponad 80% polskich internautów (wg badania PBS DGA). A za miesięcznikiem Chip możemy podać, że w serwisach społecznościowych funkcjonujących w naszym kraju swoje konta założyło przeszło 16 mln Polaków.
I choć ponad połowa rodzimych internautów przywiązuje się do jednego, maksimum dwóch serwisów społecznościowych, to warto zaznaczyć, że co czwarty user jest zalogowany na przeszło pięciu tego typu witrynach. Trzeba pamiętać, że social media w Polsce to nie tylko Facebook i Nasza Klasa, ale ok. 250 serwisów społecznościowych. Poza największymi portalami społeczności budowane są coraz częściej wokół tradycyjnych portali internetowych i grup serwisów (Spolecznosci.pl). Społeczności budowane są też pod kątem danej tematyki, np. biznesu czy rynku pracy (jak GoldenLine czy Profeo).
Marketerzy z uwagą śledzą dynamiczny rozwój portalu Marka Zuckerberga, który osiągnął już pół miliarda użytkowników na świecie. Dostrzegają zalety i ekspansję na coraz to nowych rynkach, ale widzą też niedoskonałości, jak choćby głośny - za sprawą akcji Quit Facebook Day - problem z polityką prywatności użytkowników czy brak odpowiednich miarodajnych narzędzi pozwalających określić efektywność prowadzonych działań marketingowych.
Problemy te nie hamują jednak rozwoju Facebooka, który w Stanach wyprzedził już internetowego giganta Google pod względem czasu poświęcanego witrynom. W sierpniu amerykańscy użytkownicy spędzili na Facebooku 41,1 mld minut, natomiast na Google – 39,8 mld.
O ile czas użytkownika na stronie nie jest dla Google czynnikiem istotnym, o tyle dla Facebooka ma duże znaczenie. W końcu celem serwisu społecznościowego jest motywowanie użytkowników do spędzania w tych maksymalnie dużo czasu. Pewnie właśnie dlatego Facebook chowa przed nami przycisk „wyloguj” i wprowadza kolejne zachęty do eksploracji witryny poprzez niezliczoną liczbę przycisków „lubię to”.
Nie ulega jednak wątpliwości, że media społecznościowe stały się idealną platformą komunikacyjną dla przedsiębiorstw, by poszukiwać nowych konsumentów i docierać do nowych grup. Zasada w social media jest prosta: marka powinna funkcjonować tam, gdzie przebywają ich klienci. A Facebook świetnie tę zasadę realizuje.
Potencjał ten zaczynają dostrzegać na naszym rynku kolejne marki hotelowe. Obok globalnych marek takich, jak Accor czy B&B Hotels, coraz aktywniejsze są rodzime sieci - Donimirski Boutique Hotels, hotele marki deSilva czy Qubus Hotels.
Sieć Qubus Hotel jest obecna na Facebooku od początku tego roku. Można tu znaleźć aktualne informacje z życia sieci, oferty specjalne, jak również pomysły na wyjazdy weekendowe itp. Fani mogą również zobaczyć prezentacje poszczególnych obiektów, a także skorzystać ze specjalnych stawek Save & Stay.
– Traktujemy Facebooka jako doskonały kanał komunikacji z klientami indywidualnymi. Staramy się zachęcać do wyjazdów, najczęściej weekendowych, rodzinnych, związanych z różnego typu eventami. Co więcej, już na dniach naszym fanom zaproponujemy pierwszy konkurs, w którym wygrać będzie można zaproszenie na weekend dla dwóch osób w wybranym hotelu naszej sieci – powiedział Krzysztof Stęplowski, specjalista ds. Marketingu Qubus Hotels.
Wiele przykładów pokazuje, że jest to medium, w którym świetnie mogą sobie radzić zarówno duże hotele luksusowe, jak i niewielkie obiekty o niższym standardzie: hotele, hostele czy pensjonaty. Trzygwiazdkowy Hotel Fero Lux posiada już społeczność liczącą ponad 1200 fanów, pensjonat
U Ani z Zakopanego skupia już 2200 osób, a hotel SPA dr Irena Eris – 2600 użytkowników.
Oczywiście prowadząc jakiekolwiek działania w social media, których celem jest budowanie pozytywnego wizerunku marki, należy wziąć pod uwagę nie tylko liczbę fanów, ale także jakość i atrakcyjność treści umieszczanych w serwisie społecznościowym. Latem tego roku na Facebooku pojawiła się strona IBB Grand Hotelu Lublinianka. Profil hotelu zyskał w tym czasie ponad setkę fanów i znalazł się w rankingu polskich hoteli znajdujących się na FB, przygotowanym przez Hotel Profit Club.
– Staramy się iść z duchem czasu, a portal społecznościowy Facebook daje nam dodatkową szansę na zaistnienie w sieci. Dzięki temu w docieramy do szerokiego grona internautów z informacją o promocjach, ofertach, nowościach i programach lojalnościowych w sieci – mówi Magdalena Sendejewicz-Michalak, specjalista ds. Sprzedaży i Marketingu IBB Grand Hotel Lublinianka. I dodaje: – Rodzima strona internetowa hotelu w dzisiejszych czasach nie wystarcza. W istocie wszystko wskazuje na to, że już wkrótce profil marki na Facebooku będzie takim samym standardem jak posiadanie strony internetowej.
Facebook jest jednym z narzędzi, które do komunikacji z otoczeniem, które zaczyna wykorzystywać sieć Starwood Hotels & Resorts. Na Facebooku swoje profile mają już nie tylko hotele, należące do sieci, ale także restauracje. – Właśnie wdrażamy w życie strategię komunikacji poprzez social media, która pozwoli nam na jeszcze bliższy dialog z klientami. Chcemy wykorzystać Facebook również do promocji destynacji, a zatem poza informacjami z życia hoteli, znajdą się tam posty o tym, co ciekawego można zobaczyć w miastach, w których mamy swoje hotele – powiedziała Agnieszka Rog-Skrzyniarz, PR & Communication Director, Poland Starwood Hotels & Resorts.
Oczywiście należy zdać sobie sprawę z faktu, że samo posiadanie profilu na Facebooku (podobnie jak niegdyś strony internetowej) nie przyniesie nam tysięcy użytkowników. Potrzebne są odpowiednie działania promocyjne i optymalizacyjne, ważna jest także treść i atrakcyjność konta (konkursy, promocje, rabaty, ciekawostki, praktyczne porady, ciekawe opinie). Trzeba pamiętać, że obecność marki hotelu w social media powinna być systematyczna i zaplanowana w dłuższym okresie. Dopiero wówczas możemy liczyć na zbudowanie silnej więzi i dwukierunkowej komunikacji z potencjalnym gościem hotelowym.
Piotr Kasperczak
Serwis MeetingPlanner.pl wyraża zgodę na udostępnienie tego artykułu na stronach innych serwisów internetowych. Warunkiem opublikowania artykułu jest umieszczenie w jego sąsiedztwie następującej informacji: "Artykuł pochodzi z serwisu MeetingPlanner.pl" oraz przekierowania na stronę: https://www.meetingplanner.pl. Treść artykułu należy skopiować w całości, podając autora i nie zmieniając jego treści merytorycznej.