Promocja goni promocję – jak dziś retailerzy walczą o wzrosty sprzedaży?

Rynek retailowy od dłuższego czasu balansuje na granicy opłacalności. Ciągłe wojny cenowe, coraz większa presja na promocje i niestabilna sprzedaż wymusiły na markach agresywne działania, które krótkoterminowo przynoszą wyniki – ale w dłuższej perspektywie zjadają marżę i wypalają wartość. Konsument przyzwyczajony do rabatów nie tylko ich oczekuje, ale często warunkuje nimi swoje decyzje zakupowe. W takim otoczeniu coraz trudniej budować lojalność i zrównoważony wzrost.

„Back to detail” is retail – hasło tegorocznego Forum Liderów Handlu Off- & On-line – to odpowiedź na tę sytuację. To nie slogan, ale konkretna strategia: powrót do fundamentów, które naprawdę działają. Personalizacja, optymalizacja procesów, umiejętne wykorzystanie danych, balans między automatyzacją a „human touch”, a przede wszystkim – głębsze zrozumienie konsumenta i jego zmieniających się potrzeb.

W centrum uwagi znajdą się dziś kluczowe pytania:

Czy retail to wciąż sprzedaż, czy już walka o uwagę?
Jak wykorzystać dane, które już posiadamy – zamiast gromadzić nowe?
Czy AI to realne wsparcie, czy jedynie modne hasło?
I wreszcie: jak przebić się do klienta, który widział już wszystko?

Na te i inne pytania wspólnie poszukamy odpowiedzi podczas kolejnej VII edycji FORUM RETAIL CHALLENGE POLAND 2026 (24 – 25 września 2025, Hotel Arche Krakowska, Warszawa).

E-commerce: optymalizacja & rentowność. Nie wystarczy już tylko być online
W programie tegorocznego wydarzenia nie zabraknie miejsca dla e-commerce. Jedna z najważniejszych sesji będzie poświęcona tematowi: „E-commerce: optymalizacja & rentowność”.
Polski handel internetowy dynamicznie się rozwija, ale równocześnie mierzy się z coraz poważniejszymi wyzwaniami, które wpływają bezpośrednio na marże, tempo wzrostu i zdolność do skalowania.

Rosnące koszty pozyskania klienta (CAC)
Koszt pozyskania nowego klienta (CAC) stał się jednym z największych wyzwań dla e-commerce w Polsce. Dziś zdobycie nowego klienta jest nawet 7 razy droższe niż utrzymanie obecnego. Tymczasem, aby działalność była rentowna, stosunek LTV (wartości klienta) do CAC powinien wynosić co najmniej 3:1.

Główne przyczyny tego trendu?

nasycenie kanałów reklamowych,
wzrost cen w mediach społecznościowych i wyszukiwarkach,
oraz coraz większa konkurencja o uwagę konsumenta.

Firmy muszą więc szukać alternatywnych, bardziej efektywnych kosztowo ścieżek dotarcia do klienta – od strategii content marketingu po wykorzystanie własnych danych w działaniach CRM i retencji.

Presja platform azjatyckich
Kolejnym wyzwaniem jest rosnąca presja cenowa ze strony azjatyckich platform e-commerce, które – dzięki subsydiowaniu przez fundusze VC oraz bezpośredniemu dostępowi do producentów – oferują ceny, które dla lokalnych firm są po prostu niemożliwe do utrzymania.

To zmusza polskich przedsiębiorców do odejścia od strategii „najniższej ceny” i budowania przewag konkurencyjnych w oparciu o:

jakość obsługi,
szybkość dostawy,
personalizację,
wartości dodane i doświadczenie zakupowe.

Deficyt talentów technologicznych
Choć rynek pracy IT spowolnił, to deficyt specjalistów technologicznych wciąż pozostaje palącym problemem dla branży e-commerce.

Szczególnie poszukiwani są:

specjaliści ds. AI,
analitycy danych,
UX/UI designerzy,
programiści platform sprzedażowych.

Ich brak nie tylko winduje koszty zatrudnienia, ale też znacząco spowalnia wdrażanie nowych rozwiązań technologicznych, które są dziś kluczowe dla optymalizacji kosztów, konwersji i retencji.

Trendy strukturalne – omnichannel, quick commerce i nowe standardy
Eksperci podkreślają, że w 2025 roku podział na offline i online przestaje mieć znaczenie. Liczy się jedno: jakość ścieżki zakupowej.

„Konsument nie rozróżnia dziś kanału – rozróżnia wygodę, szybkość i jakość doświadczenia” – mówi Arkadiusz Krupicz, współzałożyciel Pyszne.pl.^[1]

Strategia omnichannel to już nie innowacja, a konieczność. 73% ruchu w e-commerce pochodzi z urządzeń mobilnych, a konsumenci oczekują płynnego przejścia między aplikacją, punktem odbioru a obsługą klienta. Subskrypcje, płatności BNPL i nowe modele lojalnościowe stają się standardem.

Zuzanna Dębowska z Lite e-Commerce (Grupa Żabka) podkreśla: „Q-commerce to dziś nie tylko awaryjna usługa – to świadomy wybór. Ale to wymaga doskonałej logistyki, jakości oferty i skali.”^[2]

Quick commerce, choć nadal w fazie testów w wielu miejscach, zaczyna być pełnoprawną misją zakupową. Ale jego skalowalność będzie zależeć nie tylko od technologii, ale także od integracji kanałów, efektywności operacyjnej i strategii długofalowej.

10 wyzwań rynku retail na 2026 rok:

Wpływ geopolityki na strategie handlowe
Rentowność w dobie niskich marż
Budowanie przewagi konkurencyjnej
Sprzedaż omnichannel
Optymalizacja e-commerce
Zmiany w zachowaniach konsumentów
Rozwój retail media
Własne marki i strategie cenowe
System kaucyjny i wyzwania środowiskowe
Komunikacja w erze attention economy

Dlaczego warto wziąć udział?

Dostęp do wiedzy, narzędzi i insightów, które przekładają się na wyniki
Ponad 120 ekspertów i prelegentów – liderzy rynku, praktycy i innowatorzy
Sesje tematyczne, case studies, networking, fireside chats
Możliwość realnej wymiany doświadczeń z tymi, którzy mierzą się z podobnymi wyzwaniami

Nie wystarczy już obniżać ceny. Trzeba przedefiniować wartość.
Dołącz do tych, którzy szukają odpowiedzi – i działają tam, gdzie inni dopiero planują.
„Back to detail” is retail.

Materiał powstał w ramach współpracy patronackiej nad VII FORUM RETAIL CHALLENGE POLAND 2026 (24 – 25 września 2025 r., Warszawa).

Autor: Katarzyna Klimkiewicz, Dyrektor Zarządzający brave conferences

Zobacz PROGRAM Forum:
Dzień 1: https://retailchallengepoland.pl/program-1-dzien/
Dzień 2: https://retailchallengepoland.pl/program-2-dzien/

Poznaj PRELEGENTÓW Forum: https://retailchallengepoland.pl/prelegenci/

[1] Zródło: https://adcookie.pl/e-commerce-challenge-trendy-prognozy-strategie/
[2] Zródło: https://adcookie.pl/e-commerce-challenge-trendy-prognozy-strategie/

ARTYKUŁ PARTNERA